美容室に行くことは好きだけれど、美容師の方とのコミュニケーションは苦手、という方は一定数いらっしゃるものです。「会話が楽しい」とお客様に思ってもらえれば、美容室側としても嬉しいもの。またコミュニケーションのために、アサーションを取り入れているような美容室もあります。話し上手と聞き上手の美容師なら、施術時間も楽しく過ごせるでしょう。
この記事では、美容室の施術時間を楽しく過ごせるようなコミュニケーションに関することについて、詳しく解説していきます。
美容師に必要なのはコミュニケーション能力?
美容師はカットの技術はもちろんですが、コミュニケーション能力も大切です。お客様のなかには会話をするのが楽しみで美容室にやってくる方も多いからです。会話が下手だと指名されなくなり、もしかしたら美容室を乗り換えられる恐れもあるでしょう。
しかしそんな美容師との会話が、なかなか盛り上がらなくて苦手という方も多いでしょう。そんな方は、ぜひ以下のポイントを参考にして話をしてみてください。
SNSなどで共通の話題を探っている
基本的に美容師は会話のネタとして、共通の話題をもっておきたいと考えているものです。会話のネタをたくさん持っている美容師は、SNSなどで情報収集をしています。施術を受ける側としてもファッションや芸能ネタなど、知らなかった情報が知れれば施術時間も楽しいものとなるでしょう。
スタイルのアドバイス
美容室に来店するお客様は、何といってもヘアスタイルなどに関する情報を聞きたいものでしょう。美容師は髪質やヘアスタイルの相談に対する会話が必須スキルなので、お客様に似合うスタイルなどを提案してくれるでしょう。
会話の糸口にもなり「お客様は小顔ですし、思いきってショートにされませんか?」など、チャームポイントを見つけてもらえることもあるので、「会話することがないな」と思ったときは気軽に美容師に聞いてみてください。
話し上手よりも聞き上手
どれだけ話し上手の美容師でも、相手の話を聞かず一方的に話を続ければ、お客様も嫌気がさしてしまいます。
そのため、まずはお客様に話をさせることを意識している美容師は多いのです。最初は「今日はいいお天気ですね」などとさりげない会話から話が盛り上がるようなこともあります。多くの美容師は、お客様に心地よい時間を過ごしてもらいたいと思っているので気を遣わずに自然に話をすることがおすすめです。
話すことが苦手ならば黙っていてもOK
このように会話スキルが高い美容師は多いのですが、静かに過ごしたいと考えるお客様も多いでしょう。美容師側がそういったお客様に対しても話を振ってしまった場合、心地よい時間は過ごせません。
コミュニケーションを大切にする美容師は、まずはお客様の反応を見ながら「話したいのかな?」と察知することを心がけています。どうしても話すことが苦手な場合は、すぐに雑誌を開く、眠ってしまうなどをすることで、美容師側にも話したくないお客様ということを察してモラルでしょう。静かにカットなどの施術を終わらせてもらうことができます。
アサーションとは?3つのタイプをご紹介
自分とお客様のお互いを大切にするコミュニケーション方法を「アサーション」と呼びます。自分の感情を押し付けないことはもちろんですが、相手に合わせつつ、双方のやり取りを大切にする方法です。円滑な人間関係を作るうえでも有効な方法なので、この記事を読んでいる方も普段の生活の中でぜひ参考にしてみましょう。
アグレッシブなタイプ
アサーションのなかでも攻撃的なタイプです。自分が一番との考えが強いため、勝ち負けにもこだわり、とにかく自分が優位に立とうとします。しかし、美容師がこのタイプだと、高圧的な物言いになり、お客様も不快に感じてしまいます。お客様に恥をかかせてしまったり、責めてしまったりするなどの問題も起きるため、攻撃的なアサーションは避けている美容師がほとんどです。
非主張的なタイプ
アサーションのなかでも、ノンアサーティブタイプに分類される方法です。「どうせわかってもらえない」というネガティブな感情から、会話もあいまいで言い訳が多くなるタイプです。相手の感情を大事にすることも必要ですが、会話を盛り上げたいなら自分の意見をもつことが大切になります。このタイプのままだと、自分にストレスがたまり、仕事にも支障が出ます。
アサーティブなタイプ
アサーションでぜひ取り入れたいのが、アサーティブなタイプです。その場その場で適切な会話ができるため、美容師には必須の方法といえるでしょう。自分の意見を相手に伝えるのはもちろん、お客様の会話もしっかりと聞き取れるため話も弾みます。
まとめ
多くの美容師はお客様に心地よく時間を過ごしてもらいたいと考えているため、「アサーション」などのスキルを身に着けています。美容室には会話が楽しみでいらっしゃるお客様も多いのですが、逆に静かに過ごしたい方も多くいらっしゃいます。美容師側でもお客様のタイプを察して、必要に応じて会話を盛り上げたり、逆に気を遣って必要最低限の会話で済ませたりと臨機応変に切り替えることが可能です。ご自身が心地よく施術を受けられる美容室であれば、きっと何度も通いたくなるものでしょう。
もし、西小山や武蔵小山で美容室をお探しなら、ぜひ一度「Co’Co hair works」にご来店ください。貸し切りのプライベートサロンで、美容師との会話を楽しめるようにお手伝いをいたします。ご用命の際はお気軽にお問い合わせください。